UX Case | Honda | Rafael Merlone

UX Case: Honda Carros

MyHonda Connect – Plataforma de Serviços Conectados ao Veículo

Contexto:
Em 2023, a Honda lançou o myHonda Connect, sua plataforma oficial de serviços conectados, com o propósito de aproximar ainda mais os motoristas de seus veículos. Até então, as interações com o carro e a marca eram limitadas, exigindo múltiplos canais e pouco dinamismo. Com o avanço das tecnologias automotivas e mobile, surgiu a oportunidade de centralizar tudo em um só lugar: o smartphone.

Objetivo:
Desenvolver um aplicativo completo que integrasse o veículo ao dia a dia do cliente, oferecendo mais controle, praticidade e segurança. A solução foi projetada para proporcionar:

✅ Controles remotos: acionar luzes, travas e ar-condicionado à distância.
✅ Planejamento de viagens: programar trajetos e destinos com antecedência.
✅ Comunicação direta: receber alertas e mensagens da Honda em tempo real.
✅ Manual digital: acessar rapidamente o manual do proprietário.
✅ Agendamento de serviços: solicitar revisões e manutenções direto na rede de concessionárias.
✅ Assistência 24h: pedir suporte em caso de emergências (durante o período de cobertura).
✅ Diagnóstico inteligente: consultar falhas no sistema com descrição, grau de urgência e orientações.
✅ Contato rápido: ligar para a concessionária de preferência com apenas um toque.
✅ Gestão de frotas: acompanhar e administrar veículos corporativos de forma centralizada.

Desafios:

Criar uma experiência intuitiva para diferentes perfis de usuários: O app precisava atender desde motoristas experientes com tecnologia até aqueles com pouca familiaridade com soluções digitais. O desafio foi projetar uma interface acessível, com navegação simples, sem comprometer a riqueza de funcionalidades.
Equilibrar volume de informações com usabilidade: Com tantos recursos – como alertas, diagnósticos de falhas, manual digital e agendamentos – era essencial organizar o conteúdo de forma clara e hierarquizada, evitando sobrecarga cognitiva e garantindo que o usuário encontrasse rapidamente o que precisava.
Integrar funcionalidades críticas com confiança e segurança: Controles remotos e acesso a dados sensíveis do veículo exigiam uma experiência que transmitisse segurança e confiabilidade. A jornada precisava ser fluida, mas com validações claras e feedbacks visuais que reforçassem a robustez e proteção da plataforma.

UX Process

1 - Research

Metodologia: Entrevistas + Benchmarking

Para garantir que o aplicativo atendesse às reais necessidades dos usuários, realizamos uma etapa de pesquisa combinando entrevistas com clientes da Honda e gestores de frota, além de um benchmarking com soluções automotivas conectadas de outras montadoras. O objetivo foi mapear dores, expectativas e boas práticas do mercado.

As principais descobertas foram:

Informações dispersas: os usuários tinham dificuldade em acessar dados importantes, como alertas de falhas ou manuais do veículo.
Baixa integração com concessionárias: o agendamento de serviços era feito por telefone ou presencialmente, tornando o processo pouco prático.
Falta de centralização: os motoristas buscavam um único canal para gerenciar o veículo, planejar viagens e solicitar assistência com agilidade.

2 - Ideate

Metodologia: Lean UX

Com os principais problemas e expectativas dos usuários mapeados na etapa de pesquisa, iniciamos a fase de ideação com foco em desenhar uma solução mobile que fosse intuitiva, confiável e completa. O objetivo era integrar todas as funcionalidades essenciais do veículo em uma única experiência digital.

As principais decisões foram:

Interface centrada no usuário: fluxos simples e navegação fluida para facilitar o acesso às funções mais utilizadas.
Notificações inteligentes: envio de alertas personalizados sobre o veículo e comunicações da Honda em tempo real.
Serviços integrados: agendamentos, assistência 24h e contato com concessionárias acessíveis em poucos toques.
Conteúdo contextual: manual digital e diagnósticos apresentados de forma clara e acionável, conforme a situação do veículo.

3 - Prototype

Ferramenta: Figma

Com a solução definida, demos início à fase de prototipação com o objetivo de validar a experiência do usuário antes do desenvolvimento final. Era essencial garantir que motoristas e gestores de frota tivessem uma navegação simples, clara e eficiente dentro do aplicativo.

As principais etapas da prototipação foram:

Wireframes iniciais: Criamos versões de baixa fidelidade para organizar os fluxos e definir a hierarquia das informações.
Protótipos interativos: Desenvolvemos modelos navegáveis que simulavam a interação com as principais funcionalidades do app.
Testes com usuários reais: Apresentamos os protótipos a um grupo de clientes e colaboradores Honda para observar o uso na prática.
Ajustes com base no feedback: Refinamos elementos visuais e de navegação conforme as sugestões e pontos de fricção identificados.

4 - Test

Abordagem: Testes de usabilidade + validação funcional

Conduzimos rodadas de testes para validar se a solução atendia de forma eficiente às necessidades dos usuários. O objetivo foi identificar eventuais barreiras de uso, avaliar a clareza das interações e confirmar se as funcionalidades principais estavam compreensíveis e acessíveis.

As principais atividades de teste foram:

Cenários reais de uso: Os participantes realizaram tarefas comuns, como agendar serviços, acessar diagnósticos e programar viagens.
Observação comportamental: Acompanhamos os cliques, dúvidas e hesitações dos usuários durante a navegação.
Coleta de feedbacks qualitativos: Após os testes, entrevistamos os usuários para entender suas percepções e sugestões de melhoria.
Iterações rápidas: Ajustamos textos, botões e fluxos com base nas dificuldades identificadas, visando uma experiência mais fluida e segura.

5 - Measure

Após os testes iniciais com um grupo de usuários, o myHonda Connect foi oficialmente lançado no mercado, consolidando-se como a plataforma digital de serviços conectados da Honda. O aplicativo foi bem recebido tanto por clientes individuais quanto por gestores de frotas.

O feedback dos usuários foi bastante positivo, destacando a facilidade de uso, a utilidade das funcionalidades e a conveniência de ter tudo centralizado no smartphone. A solução fortaleceu o vínculo entre os motoristas e a marca, elevando a experiência com o veículo.

Os principais resultados foram:

Maior engajamento digital: aumento no uso de serviços online da Honda, como agendamentos e assistência 24h, diretamente pelo app.
Redução de solicitações manuais: centralização de informações e funcionalidades reduziu a necessidade de ligações e atendimentos presenciais.
Melhor experiência com o veículo: com diagnósticos claros, notificações e controle remoto, os motoristas passaram a se sentir mais seguros e no controle de seus carros.

6 - Learning

O desenvolvimento do myHonda Connect trouxe aprendizados valiosos tanto no aspecto de design centrado no usuário quanto na entrega de soluções digitais em larga escala para o setor automotivo.

Os principais aprendizados foram:

Valor da escuta ativa: As entrevistas com motoristas e gestores foram essenciais para entender as reais necessidades, o que direcionou escolhas de design mais assertivas e funcionais.
Equilíbrio entre inovação e simplicidade: Incorporar tecnologia avançada sem comprometer a usabilidade foi um desafio central — interfaces claras e fluxos objetivos foram chave para engajar diferentes perfis de usuários.
Iteração contínua melhora a experiência: Validar hipóteses com protótipos e refinar com base em testes reais permitiu evoluir a solução com segurança e foco no usuário.
Potencial de escalabilidade: O sucesso da adoção inicial e o alto engajamento mostraram que a plataforma tem grande potencial para se expandir como referência em conectividade veicular da Honda.

UI Samples

Quality and Awards

Embora o aplicativo myHonda Connect ainda não tenha recebido prêmios diretos, sua presença em veículos premiados demonstra o impacto positivo da solução na experiência do usuário e no posicionamento da marca.

Em 2023, o New HR-V, um dos primeiros modelos a integrar o myHonda Connect, foi eleito o Carro do Ano pela revista Autoesporte, uma das premiações mais relevantes do setor automotivo no Brasil. No mesmo ano, o modelo também recebeu o Selo Maior Valor de Revenda da Agência AutoInforme, reforçando sua excelência em qualidade, inovação e confiabilidade.

Esses reconhecimentos refletem não apenas o sucesso dos veículos, mas também o papel estratégico da conectividade embarcada na construção de uma experiência mais inteligente, segura e integrada para os usuários Honda.